Политика возврата средств и отмены заказов

Дата вступления в силу: 01 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") устанавливает правила и условия возврата средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе City247obmin (далее — "Сайт", "мы", "наша компания").

1. Общие положения

1.1. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Однако мы понимаем, что иногда курс может не соответствовать вашим ожиданиям или потребностям.

1.2. Настоящая Политика применяется ко всем образовательным курсам и программам, предлагаемым на нашем Сайте.

1.3. Приобретая курс, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями.

1.4. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте.

2. Период для возврата средств

2.1. 14-дневный период охлаждения: Вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Вы не начали прохождение курса (не просмотрели более 20% материалов курса)
• Вы не загрузили учебные материалы курса
• Вы не получили сертификат о прохождении курса

2.2. Если вы начали прохождение курса и просмотрели более 20% материалов, право на полный возврат средств утрачивается.

2.3. По истечении 14-дневного периода возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных разделами 4 и 5 настоящей Политики.

3. Процедура возврата средств

3.1. Для запроса на возврат средств необходимо:

• Отправить письменный запрос на адрес электронной почты, указанный на странице Контакты
• Указать в запросе: ваше имя, адрес электронной почты, использованный при регистрации, название курса, дату покупки и причину возврата
• Приложить копию квитанции об оплате (если имеется)

3.2. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения.

3.3. Если запрос одобрен, возврат средств будет осуществлен в течение 14 рабочих дней с момента одобрения.

3.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой — возврат на банковскую карту
• При оплате через электронную платежную систему — возврат на счет в платежной системе
• При оплате банковским переводом — возврат банковским переводом на указанный счет

3.5. Комиссии платежных систем и банков за проведение транзакций не возвращаются.

3.6. После одобрения возврата средств ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен.

4. Исключения и особые случаи

4.1. Технические проблемы: Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими нормальному прохождению курса (например, недоступность видеолекций, ошибки в материалах), и мы не смогли устранить их в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств независимо от срока с момента покупки.

4.2. Перед запросом возврата по причине технических проблем вы обязаны:

• Сообщить нам о проблеме через форму обратной связи или службу поддержки
• Предоставить детальное описание проблемы и, по возможности, скриншоты
• Дать нам разумное время (не менее 72 часов) для устранения проблемы

4.3. Несоответствие описанию: Если содержание курса существенно не соответствует описанию, представленному на Сайте, вы имеете право на возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

4.4. Под существенным несоответствием понимается:

• Отсутствие ключевых тем, заявленных в программе курса
• Несоответствие уровня сложности заявленному
• Отсутствие заявленных форматов обучения (видео, практические задания, консультации)

4.5. Субъективная оценка качества материалов или методики преподавания не является основанием для возврата средств за пределами 14-дневного периода.

5. Случаи, в которых возврат не производится

5.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Вы полностью прошли курс (просмотрели 100% материалов)
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Прошло более 14 дней с момента покупки, и не выполнены условия раздела 4
• Вы нарушили Условия использования Сайта или правила прохождения курса
• Вы предоставили недостоверную информацию при покупке
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления правом на возврат
• Вы приобрели курс со скидкой или по специальному предложению, в условиях которого явно указано "возврат невозможен"

5.2. Возврат не производится, если причина запроса связана с:

• Изменением ваших личных обстоятельств (нехватка времени, изменение интересов)
• Покупкой курса "по ошибке", если вы имели возможность ознакомиться с описанием курса до покупки
• Несовместимостью курса с вашим уровнем знаний, если уровень был четко указан в описании
• Техническими ограничениями на вашей стороне (недостаточная скорость интернета, устаревшее оборудование)

6. Пакетные предложения и специальные акции

6.1. При покупке нескольких курсов в рамках пакетного предложения или специальной акции возврат осуществляется следующим образом:

• Если вы не начали прохождение ни одного курса из пакета, возможен полный возврат средств в течение 14 дней
• Если вы начали прохождение одного или нескольких курсов, возврат невозможен
• Частичный возврат за отдельные курсы из пакета не производится

6.2. Специальные акции и промокоды могут иметь собственные условия возврата, которые указываются в описании акции.

7. Отмена заказа до начала обучения

7.1. Если вы оплатили курс, но еще не получили доступ к материалам (например, курс начинается в определенную дату), вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств в любое время до начала курса.

7.2. Для отмены заказа направьте запрос на адрес электронной почты, указанный в разделе Контакты, не позднее чем за 24 часа до начала курса.

7.3. Если курс уже начался, применяются стандартные условия возврата, изложенные в разделе 2.

8. Частичный возврат средств

8.1. В исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат средств, если:

• Вы просмотрели менее 50% материалов курса
• С момента покупки прошло не более 30 дней
• Имеются объективные причины для возврата (технические проблемы, несоответствие описанию)

8.2. Размер частичного возврата определяется индивидуально и зависит от:

• Процента пройденного материала
• Времени, прошедшего с момента покупки
• Характера проблемы, послужившей причиной запроса

8.3. Решение о частичном возврате принимается на усмотрение Компании и не является обязательством.

9. Альтернативы возврату средств

9.1. Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Обмен на другой курс: Вы можете обменять приобретенный курс на другой курс равной или меньшей стоимости
• Кредит на будущую покупку: Сумма возврата может быть зачислена на ваш счет для покупки других курсов в будущем
• Продление срока доступа: Мы можем предоставить дополнительное время для прохождения курса
• Дополнительная поддержка: Персональные консультации для решения проблем с освоением материала

9.2. Альтернативные решения предлагаются на усмотрение Компании с учетом конкретных обстоятельств.

10. Споры и разрешение конфликтов

10.1. Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением, вы можете:

• Запросить детальное объяснение причин отказа
• Предоставить дополнительную информацию или доказательства в поддержку вашего запроса
• Обратиться к руководству Компании для повторного рассмотрения вопроса

10.2. Мы обязуемся рассмотреть повторное обращение в течение 7 рабочих дней.

10.3. Если спор не удается разрешить путем переговоров, применяются положения раздела "Разрешение споров" наших Условий использования.

11. Гарантия качества

11.1. Мы гарантируем, что все наши образовательные курсы:

• Разработаны квалифицированными специалистами с профессиональным опытом
• Содержат актуальную и проверенную информацию
• Соответствуют описанию, представленному на Сайте
• Предоставляются в полном объеме, как указано в программе

11.2. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших курсов и приветствуем конструктивную обратную связь от студентов.

11.3. Если вы обнаружили ошибки в материалах курса или считаете, что качество не соответствует заявленному, сообщите нам об этом до подачи запроса на возврат.

12. Злоупотребление правом на возврат

12.1. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если обнаружим злоупотребление правом на возврат, включая:

• Систематические запросы на возврат после прохождения большей части курса
• Копирование или загрузка материалов курса перед запросом возврата
• Предоставление ложной информации о причинах возврата
• Создание нескольких учетных записей для многократного получения доступа к курсу

12.2. В случае выявления злоупотреблений мы можем:

• Отказать в текущем и будущих запросах на возврат
• Заблокировать вашу учетную запись
• Обратиться в правоохранительные органы при наличии признаков мошенничества

13. Контактная информация для вопросов о возврате

13.1. Для запросов на возврат средств или получения дополнительной информации о настоящей Политике свяжитесь с нами:

City247obmin
Адрес: 232937, Тамбовская область, город Кашира, пр. Гоголя, 47, Ukraine
Телефон: +650262385590
Электронная почта: указана на странице Контакты
Регистрационный номер: 88528152

13.2. Время работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (время Украины).

13.3. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

14. Права потребителей

14.1. Настоящая Политика разработана с учетом Закона Украины "О защите прав потребителей" и других применимых нормативных актов.

14.2. Положения настоящей Политики не ограничивают ваши законные права как потребителя, предусмотренные действующим законодательством.

14.3. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей, применяются нормы законодательства.

15. Обратная связь и улучшение политики

15.1. Мы ценим мнение наших студентов и постоянно работаем над улучшением наших услуг и политик.

15.2. Если у вас есть предложения по улучшению настоящей Политики возврата или вы считаете, что какие-то аспекты требуют пересмотра, пожалуйста, свяжитесь с нами.

15.3. Мы регулярно анализируем запросы на возврат для выявления системных проблем и улучшения качества наших образовательных продуктов.